Willkommen bei acfhjlq. Unser Shop verkauft verschiedene Waren des täglichen Bedarfs und richtet sich hauptsächlich an Kunden in der Schweiz. Die folgenden häufig gestellten Fragen informieren über Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rücksendungen und den Kundenservice. Soweit diese Informationen von zwingenden gesetzlichen Vorschriften der Schweiz abweichen, gelten die gesetzlichen Bestimmungen.

1. Wie schnell wird meine Bestellung bearbeitet?

Nach erfolgreicher Bestellung und bestätigtem Zahlungseingang wird die Bestellung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet. Dazu gehören die Prüfung der Bestellung, die Zusammenstellung der Waren, die Verpackung und die Übergabe an das Versandunternehmen. Bei einer zusätzlichen Zahlungsprüfung, unvollständigen Adressangaben, einer Bestandsprüfung oder anderen besonderen Umständen kann sich die Bearbeitung verlängern. Wenn sich der Bestellstatus über längere Zeit nicht ändert, kann der Kunde uns über service@mail.acfhjlq.com oder telefonisch kontaktieren.

2. Wie lange dauert die Lieferung?

Nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe an das Versandunternehmen beträgt die voraussichtliche Lieferzeit innerhalb der Schweiz 8 bis 10 Tage. Die tatsächliche Lieferdauer kann durch Wetter, Verkehr, Feiertage, Zollprüfungen, Sortierung beim Versanddienstleister und die Lieferadresse beeinflusst werden. Der Versand erfolgt hauptsächlich über DPD / Swiss Post. Der Kunde muss sicherstellen, dass Name, Lieferadresse und Telefonnummer vollständig und korrekt angegeben sind.

3. Wie kann ich den Versandstatus prüfen?

Sobald die Bestellung versendet wurde und Trackingdaten verfügbar sind, stellen wir diese normalerweise auf der Bestellseite bereit oder senden sie an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse. Der Kunde kann die Sendung anschließend über die Funktion des jeweiligen Versanddienstleisters verfolgen. Wenn sich der Status längere Zeit nicht aktualisiert oder eine Sendung als zugestellt angezeigt wird, obwohl sie nicht angekommen ist, sollte der Kunde uns mit der Bestellnummer und den Lieferdaten kontaktieren. Wir unterstützen bei der Prüfung.

4. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Unser Shop akzeptiert Visa, MasterCard, American Express, PayPal und Klarna. Welche Zahlungsmethoden tatsächlich verfügbar sind, kann vom Bestellbetrag, dem Kundenkonto, der Prüfung durch den Zahlungsdienstleister und technischen Voraussetzungen abhängen. Bei Kartenzahlungen kann eine zusätzliche Identitätsprüfung erforderlich sein. Die Kontoregeln, Zahlungsfristen und Mitteilungen von PayPal und Klarna richten sich nach den Angaben der jeweiligen Zahlungsplattform.

5. Was kann ich tun, wenn die Zahlung erfolgreich war, aber keine Bestellbestätigung eingegangen ist?

Der Kunde sollte zunächst den Posteingang, den Spam-Ordner und die Bestellübersicht im Kundenkonto prüfen. Wurde der Betrag bereits belastet, aber keine Bestellbestätigung erhalten, sollte keine zweite Zahlung vorgenommen werden. Stattdessen ist unser Shop über service@mail.acfhjlq.com zu kontaktieren. Bitte geben Sie, soweit vorhanden, die Bestellnummer, den Zahlungszeitpunkt, die verwendete Zahlungsmethode und einen Zahlungsnachweis an. Wir prüfen den Vorgang mit dem Zahlungsdienstleister.

6. Sind Rückgabe und Umtausch möglich?

Kunden können grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Vor der Rücksendung sollte der Kundenservice kontaktiert werden, um die Rücksendeadresse und den Ablauf zu bestätigen. Die Ware sollte sich in einem angemessenen ursprünglichen Zustand befinden. Verpackung, Zubehör und Bestellbelege sollten nach Möglichkeit aufbewahrt werden.

Bei Qualitätsmängeln, Transportschäden, fehlenden Teilen oder einer falsch gelieferten Ware sollte der Kunde uns so bald wie möglich kontaktieren und Fotos oder andere geeignete Nachweise übermitteln.

7. Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Nach Genehmigung des Rückgabe- oder Rückerstattungsantrags veranlasst unser Shop die Rückzahlung nach Abschluss der erforderlichen Prüfung. Die Gutschrift erfolgt voraussichtlich innerhalb von etwa 7 Tagen. Die tatsächliche Dauer hängt jedoch von der kartenausgebenden Bank, dem Zahlungsdienstleister oder dem jeweiligen Kontoservice ab. Rückerstattungen werden grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Bei Zahlungen mit Klarna können Rückerstattungen oder Änderungen des Rechnungsbetrags über das Klarna-System abgewickelt werden.

8. Wie wird die Versandversicherung berechnet?

Die Versandversicherung wird mit 2 % des Bestellwerts berechnet. Die genaue Gebühr wird auf der Zahlungsseite oder in den Bestellinformationen angezeigt. Der Kunde sollte die anfallenden Kosten vor dem Absenden der Bestellung prüfen. Bei einer Rückgabe richten sich Umfang und Bearbeitung der Versandversicherung nach den Bestellangaben, dem Ergebnis der Serviceprüfung und den geltenden Bedingungen.

9. Was soll ich tun, wenn die Ware beschädigt oder falsch geliefert wurde?

Nach Erhalt des Pakets sollte der Kunde die Außenverpackung und die Ware möglichst zeitnah prüfen. Bei Beschädigungen, fehlenden Teilen, falscher Menge oder einer falsch gelieferten Ware sollten die Verpackung aufbewahrt und unser Shop schnell kontaktiert werden. Bitte senden Sie die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie Fotos der Ware und der Verpackung. Nach der Prüfung bieten wir je nach Situation eine Rückgabe, einen Umtausch, eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung an.

10. Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

Firmenname: 澄迈县舒绛煌商贸有限公司
Telefon: +86 16288687062
E-Mail: service@mail.acfhjlq.com
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