acfhjlq (nachfolgend „unser Shop“) bietet hauptsächlich Waren des täglichen Bedarfs für Kunden in der Schweiz an. Zum Schutz der gesetzlichen Rechte unserer Kunden und zur Klarstellung des Ablaufs von Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen gilt diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie. Sie gilt für Waren, die über unsere Website gekauft wurden. Kunden sollten diese Richtlinie vor der Antragstellung sorgfältig lesen. 

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

Kunden müssen uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware kontaktieren, wenn sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten. Der Antrag kann per E-Mail an service@mail.acfhjlq.com oder telefonisch gestellt werden. Bitte geben Sie die Bestellnummer, den Namen des Käufers, die Kontaktdaten, die Bezeichnung der Ware und den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch an.

Nach Ablauf dieser Frist kann ein Antrag möglicherweise nicht mehr bearbeitet werden, sofern kein Qualitätsmangel vorliegt oder gesetzliche Vorschriften etwas anderes vorsehen. Die Frist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem der Kunde oder eine von ihm bestimmte Person die Ware tatsächlich erhält. Bei Teillieferungen beginnt die Frist für die jeweilige Ware normalerweise mit deren tatsächlichem Erhalt.

2. Gründe für eine Rückgabe oder einen Umtausch

Unter den geltenden Voraussetzungen kann der Kunde eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, insbesondere in folgenden Fällen:

1. Die gelieferte Ware stimmt nicht mit der Bestellung überein.

2. Die Ware wurde beim Transport beschädigt, ist unvollständig oder weist einen offensichtlichen Qualitätsmangel auf.

3. Größe, Menge oder Modell weichen von der Bestellbestätigung ab.

4. Der Kunde stellt innerhalb der vorgesehenen Frist einen Antrag und die Ware erfüllt die Rückgabebedingungen.

Wenn ein Problem festgestellt wird, sollte der Kunde uns möglichst schnell kontaktieren und deutliche Fotos der Ware, der Außenverpackung, des Versandetiketts sowie weitere erforderliche Nachweise übermitteln. Dadurch können wir den Sachverhalt und die geeignete Lösung prüfen.

3. Zustand der zurückgesendeten Ware

Die Ware sollte sich in einem angemessenen ursprünglichen Zustand befinden und darf nicht unsachgemäß benutzt, gewaschen, verändert oder beschädigt worden sein. Verpackung, Zubehör, Bedienungsanleitungen, Etiketten und Bestellbelege sollten möglichst aufbewahrt werden.

Eine angemessene Prüfung oder ein vorsichtiges Öffnen der Verpackung beeinträchtigt den Antrag normalerweise nicht. Die konkrete Beurteilung richtet sich jedoch nach der Art der Ware und dem anwendbaren Recht.

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen ausgeschlossen sein:

• Die Ware wurde durch unsachgemäße Nutzung, Aufbewahrung oder durch den Kunden beschädigt.

• Die Ware weist lediglich normale Gebrauchsspuren auf.

• Wichtige Zubehörteile, Etiketten oder Verpackungen fehlen und die Vollständigkeit kann nicht festgestellt werden.

• Die Ware wurde ohne vorherige Bestätigung unseres Shops zurückgesendet.

• Die Ware gehört zu einer Kategorie, die gesetzlich nicht für eine Rückgabe geeignet ist, oder kann aus Hygiene- oder Sicherheitsgründen nicht erneut angeboten werden.

Bei einem Qualitätsmangel prüfen wir den Vorgang auch dann nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen, wenn die Verpackung bereits geöffnet oder die Ware vorsichtig benutzt wurde.

4. Ablauf der Rückgabe oder des Umtauschs

Der Kunde muss zunächst unseren Kundenservice kontaktieren und den Bestellvorgang sowie den Grund für den Antrag erläutern. Nach einer ersten Prüfung teilen wir dem Kunden die Rücksendeadresse, die Versandart und die erforderlichen Unterlagen mit. Wird die Ware ohne vorherige Bestätigung zurückgesendet, kann dies zu Verzögerungen führen oder die Zuordnung des Pakets erschweren.

Der Rücksendung sollten die Bestellnummer, der Name des Kunden, die Kontaktdaten und eine kurze Beschreibung des Anliegens beigelegt werden. Der Kunde sollte den Versandbeleg und die Sendungsnummer sorgfältig aufbewahren. Bis zum Eingang und Abschluss der Prüfung bleibt der Kunde für die ordnungsgemäße Aufbewahrung der Rücksendung und der Versandnachweise verantwortlich.

5. Rücksendekosten und Versandversicherung

Die Versandversicherung wird mit 2 % des Bestellwerts berechnet. Bei Rücksendungen aufgrund eines bestätigten Qualitätsmangels, eines Transportschadens, einer Falschlieferung oder eines Fehlers unseres Shops werden die entsprechenden Rücksendekosten gemäß den geltenden Bestimmungen bearbeitet.

Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen richten sich die Rücksendekosten und sonstigen möglichen Kosten nach den Angaben auf der Bestellseite, der Bestätigung durch den Kundenservice und dem anwendbaren Recht.

Der konkrete Geltungsbereich, die Voraussetzungen und der Ablauf der Versandversicherung richten sich nach den Angaben auf der Bestellseite und den entsprechenden Serviceregeln. Vor dem Versand sollte der Kunde die Anforderungen bestätigen.

6. Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware und den angegebenen Rückgabegrund. Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung gemäß dem vorgesehenen Ablauf bearbeitet. Die Gutschrift erfolgt voraussichtlich innerhalb von etwa 7 Tagen. Die tatsächliche Dauer hängt von der verwendeten Zahlungsmethode, der kartenausgebenden Bank und dem jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Banken und Zahlungsdienstleister können unterschiedliche Bearbeitungszeiten haben. Wenn der Betrag nach Ablauf der erwarteten Frist nicht eingegangen ist, sollte der Kunde unseren Kundenservice mit der Bestellnummer und der Rückerstattungsbestätigung kontaktieren.

7. Umtausch

Bei einem Umtausch kann die Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzartikels die Bearbeitungszeit beeinflussen. Wenn derselbe Artikel nicht verfügbar ist, stimmen wir mit dem Kunden eine andere gesetzlich zulässige Lösung ab. Der Kunde muss die ursprüngliche Ware gemäß den Anweisungen zurücksenden, bevor der Ersatzartikel verschickt wird.

Falls beim Umtausch ein Preisunterschied, zusätzliche Versandkosten oder andere erforderliche Kosten entstehen, informieren wir den Kunden vor der weiteren Bearbeitung.

8. Kontakt

Firmenname: 澄迈县舒绛煌商贸有限公司
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E-Mail: service@mail.acfhjlq.com
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