acfhjlq ist ein Onlineshop, der hauptsächlich Kunden in der Schweiz Waren des täglichen Bedarfs anbietet. Kunden können uns kontaktieren, wenn sie Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, erhaltenen Waren, Rückgaben oder anderen Serviceleistungen haben.

Firmenname: 澄迈县舒绛煌商贸有限公司
Telefon: +86 16288687062
E-Mail: service@mail.acfhjlq.com
Firmenadresse: 海南省澄迈县金江镇文化北路商贸路商贸小区3幢北楼808号

Kunden können je nach Anliegen den passenden Kontaktweg auswählen. Für allgemeine Fragen, die Übermittlung zusätzlicher Bestelldaten sowie das Senden von Fotos oder Dokumenten empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail, damit wir die Anfrage vollständig dokumentieren und prüfen können. Anliegen, die eine direkte Kommunikation erfordern, können während der Beratungszeiten telefonisch besprochen werden.

2. Beratungszeiten und Antwortfrist

Unsere Beratungszeiten sind Montag bis Sonntag von 09:00 bis 00:00 Uhr. Telefonische und schriftliche Anfragen, die während dieser Zeit eingehen, bearbeiten wir entsprechend der Dringlichkeit, der Vollständigkeit der Angaben und den Umständen des jeweiligen Falls. Außerhalb der Beratungszeiten können Kunden eine Nachricht hinterlassen. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.

Bei einem erhöhten Anfrageaufkommen, einer notwendigen Prüfung durch ein Versandunternehmen oder einen anderen Dienstleister, unvollständigen Bestellinformationen oder einem Anliegen, das eine weitergehende Prüfung erfordert, kann sich die Bearbeitung verlängern. Wenn eine Anfrage mehr Zeit benötigt, informieren wir den Kunden, soweit möglich, über den aktuellen Bearbeitungsstand.

3. Erforderliche Angaben bei einer Anfrage

Damit wir die Identität des Kunden und die betreffende Bestellung schnell feststellen können, sollte eine Anfrage möglichst folgende Angaben enthalten: Bestellnummer, Name bei der Bestellung, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Produktname, Zeitpunkt des Problems und eine genaue Beschreibung des Anliegens.

Bei beschädigten Waren, fehlenden Teilen, Falschlieferungen, beschädigten Verpackungen oder Lieferproblemen können zusätzlich Fotos der Ware, der Außenverpackung, des Versandetiketts sowie Angaben zur Sendungsverfolgung übermittelt werden. Kunden sollten vollständige Kartennummern, Passwörter, Bestätigungscodes oder andere besonders vertrauliche Daten nicht über öffentliche Kanäle versenden. Wir können über die bereits verwendeten Kontaktdaten notwendige Angaben bestätigen, verlangen jedoch keine sensiblen Informationen, die für die Bearbeitung des Anliegens nicht erforderlich sind.

4. Fragen zu Bestellungen und Service nach dem Kauf

Kunden können sich an uns wenden, um zu erfahren, ob eine Bestellung eingegangen ist, ob die Zahlung bestätigt wurde, ob sich die Bestellung in Bearbeitung befindet, ob das Paket an das Versandunternehmen übergeben wurde oder ob sich der Versandstatus aktualisiert hat. Wenn ein Kunde feststellt, dass die Lieferadresse, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse falsch angegeben wurde, sollte er uns möglichst schnell kontaktieren. Sobald eine Bestellung verpackt oder versendet wurde, können bestimmte Angaben möglicherweise nicht mehr geändert werden.

Wenn die erhaltene Ware beschädigt ist, die Menge nicht stimmt, ein falsches Produkt geliefert wurde oder die Ware von den Bestellangaben abweicht, muss der Kunde uns möglichst schnell nach Entdeckung des Problems kontaktieren. Die Ware, die Verpackung, das Versandetikett und sonstige Nachweise sollten aufbewahrt werden. Wir prüfen den Vorgang anhand der Bestelldaten, der vom Kunden bereitgestellten Informationen und der geltenden Serviceregeln.